Egyre nyilvánvalóbb, hogy a vállalatok számára nélkülözhetetlenné válik a közösségi média használata az ügyfelekkel és vásárlókkal való kapcsolattartásban. Ha úgy tetszik az üzleti kommunikációs csatornák konzumerizációja is megkezdődött, s aki kitér előle, vagy nem vesz róla tudomást, versenyhátrányba kerülhet.
A globális vállalatok nem használják ki azokat az üzleti lehetőségeket, amelyeket a közösségi média teremtett. A B2B szektorban különösen feltűnő a közösségi hálózatok előnyeinek és kockázatainak ignorálása egy friss felmérés szerint.
A B2B vállalkozások több mint felének nincs elképzelése róla, hogy miként lehetne nyomon követni a róluk szóló beszélgetéseket a közösségi platformokon. A Satmetrix felhőalapú szolgáltatásokat fejlesztő cég megbízásából több mint 1000 globális vállalkozást kérdezése után derültek ki a fentiek. Az is világossá vált, hogy a B2B cégek háromnegyede nem méri vagy értékeli a vele kapcsolatos közösségi média tevékenységet.B2C szegmensben egy kicsit jobb a helyzet, ugyanis csak a cégek 22 százalékának nincs fogalma a közösségi médiában róla folyó beszélgetésekről, és 67 százalék nem méri vagy elemzi a hálózatban megjelenő hivatkozásokat. A vállalkozások, különösen a lakossági szektorban, mégis használják ezt a csatornát a potenciális vásárlókkal való kommunikációra, de a cégek 55 százaléka nem reagál az ügyfelek visszajelzéseire.
Forrás: www.i.web4.hu
Az IDC egy korábbi tanulmánya szerint az európai kiskereskedők 30 százaléka tervezi közösségi média eszközök bevezetését a következő két évben. „A cégek felismerték, hogy a közösségi média stratégia iránti igényt, sőt jó néhányan már be is vezettek ilyet. Miközben a vásárlók 77 százaléka posztol megjegyzéseket a termékekről, a vállalkozások 67 százalékának elképzelése sincs, hogy mit is lehetne kezdeni ezekkel az információkkal, sőt van olyan 5 százalék, amelyiknek semmiféle betekintése nincs erre a területre, ami még szomorúbb” – jelentette ki Richard Owen, a Satmetrix vezérigazgatója. Szerinte ez hatalmas mennyiségű elvesztegetett lehetőség. A cégek ugyanis nem csak azért vannak veszélyben, mert elveszíthetik az ügyfeleket amiatt, hogy nem kezelik a problémáikat a nyilvános online felületen, de annak a lehetőségét is elvesztegetik, hogy tőkét kovácsoljanak a kommunikációból, és pozitív kommenteket generáljanak a közösségi hálózaton.Az Accenture kutatása is hasonló eredményekre jutott. A cég brit részlegének vezérigazgatója a Hewlett-Packard londoni rendezvényén arról beszélt, hogy a közösségi médiával kapcsolatos IT hatást gyakorol az üzleti folyamatokra, olyannyira, hogy a cégek egy része azt a központi működési rendszerébe és folyamataiba integrálja. Andrew Poppleton szerint ahelyett, hogy hívásközpontokon keresztül kommunikálnának az ügyfelekkel, lehetőséget teremt a közösségi médián keresztül való kapcsolatteremtésre is, s ebből a szempontból különösen a Twitter izgalmas.
