A biztosítók a jobb kárstatisztika mellett, az ügyintézés, az ügyfelekkel való kapcsolattartás elektronizálásával csökkentették költségeiket, de a továbbiakban már csak a szolgáltatások bővítésével javíthatják pozíciójukat a kötelező gépjármű felelősségbiztosítási (kgfb) piacon - mondta Szombat Tamás, az Aegon Magyarország nem életbiztosításért felelős vezérigazgató-helyettese sajtótájékoztatón csütörtökön Budapesten. Reálértéken a 2000. évihez képest a kgfb-piac díjbevétele 12 százalékkal csökkent, miközben a járművek száma 2,8 millióról 3,6 millióra emelkedett - tette hozzá a vezérigazgató-helyettes.
Akár egy közepes méretű biztosító is évi több százezer fizetési felszólító levelet küld az ügyfeleinek, darabját száz forintért. Ennek elkerülésére vezette be az Aegon az ePosta nevű ügyféllevelezését. Az eddigi tapasztalatok szerint az e-mailben, illetve sms-ben küldött felszólító levelek nagyságrenddel hatékonyabbak a papír alapúaknál - számolt be a tapasztalatokról a Szombat Tamás.A másik ügyfélszerzési út a kiegészítő szolgáltatások kínálata, amely összekapcsolható az elektronikus információval is. Például az Aegon dugófigyelőt, parkolóház- és benzinkút keresőt ad ingyen az ügyfeleinek, a keresők az árakat is kiírják. A rendszerhez olyan segélyhívó csatlakozik, amely jelzi a bajba jutott ügyfél tartózkodási helyét is.
Az Aegon jelenleg 270 ezer kgfb ügyféllel rendelkezik, közülük 120 ezernek kell megújítania biztosítását január 1-én. Ez utóbbi csoportot akarják megtartani a mostani kampányban, és az egyéb biztosítással már náluk lévő ügyfelek közül akarnak még 40 ezret szerezni. A kedvezményeket is ehhez igazították.
A tavalyi kampányban az Aegon 19 ezer forintos átlagdíjon kötött kgfb-t, ez az évközi - rosszabb bonus fokozatú - kötésekkel 23 ezer forintra emelkedett. A mostani kampányban 16-17 ezer forint az átlagdíj.
