A szolgáltató kormányhivatal modell céljai
Az országban elsőként Jász-Nagykun-Szolnok Megyében dolgozták ki a szolgáltató kormányhivatal modelljét, amelynek fókuszában az ember, az ügyfél áll. Három fő üzenete: a megbízhatóság, a versenyképesség és az ügyfélközpontúság.
Ennek mentén a projekt célkitűzései: a bizalom megszerzése és megtartása az ügyintéző és az ügyfél között, a minőségi szolgáltatás, a partneri elégedettség, valamint a szolgáltatói kultúra értékeinek megteremtése – sorolta Csíkos Zoltán, a Családtámogatási és Társadalombiztosítási Főosztály vezetője. Kiemelte: „olyan változást kívánunk a modell működésével elérni, ami a mindennapi ügyintézésben érzékelhetővé válik.”
Fontos a vállalkozásokkal való szoros együttműködés
Ebben a folyamatban a kormányhivatal kiemelt feladatnak tekinti a vállalkozások, gazdálkodók versenyképességének erősítését.
Ennek céljából készült egy felmérés az érintettek körében, amelyből kiderült, hogy a megkérdezett vállalkozók nagy részben elégedettek a kormányhivatal gyorsaságával és az együttműködéssel, amiben kis mértékű elmaradást jelöltek meg, az a tapasztalat – mondta Kontér Izabella. A Belső Ellenőrzési Osztály vezetője hozzátette: éppen a gyengébb pontokra építkezve határozták meg cselekvési programjukat.
Információs portáltól a beruházási referensekig
Ennek mentén az alábbi olyan fejlesztési pontokat határozták meg, amelyek erősítik a kapcsolatrendszert: a beruházási referensi rendszer kialakítása és működtetése, a vállalkozások számára témaorientált fórumok szervezése, információs portál kialakítása az információáramlás érdekében, kamarai együttműködések kialakítása, valamint a megváltozottmunkaképességűek foglalkoztatásának segítése. Ezeken a területeken már jelentős sikereket sikerült elérni – mondták.
