György István, Budapest kormánymegbízottja, beszédében úgy fogalmazott, a kiegyezés óta a legnagyobb volumenű közigazgatási reform zajlik. Országosan 270 kormányablak jön létre, amelyből Budapesten 32 integrált ügyintézési pont nyílik meg. Kiemelte, májusban a XII. kerületben, Zuglóban, Újpesten avattak, de hamarosan a III. és a XXIII. kerületben adnak át újabb ügyfélszolgálati irodát.
A kormánymegbízott emlékeztetett, az elsődleges cél, hogy esztétikus környezetben, hatékonyan és gyorsan, minél több ügyet lehessen egy helyen elintézni. Jelenleg 1131 ügyet lehet elindítani a kormányablakokban, amelyből 10 az ügyfélforgalom közel 80 százalékát teszi ki. Ugyanakkor elmondta, a legfontosabb fejlesztés a magyar közigazgatás rendszerében az lesz, amikor az elektronikus ügyintézés is elindul.
Nagy Lajos, a KEKKH elnökhelyettese úgy fogalmazott óriási érték a kormányablakok kialakítása. Évente 8,5 millió okmányügy és adatszolgáltatás történik az országban, a kormányablakban intézhető ügyekkel ez a szám 10 millió fölé emelkedik. Kiemelte, mivel a statisztikák szerint minden magyar felnőtt életében legalább egyszer találkozik az ügyintézőkkel, ezért nem mindegy milyen körülmények között intézheti ügyeit - fogalmazott.
