Az Ipsos KidComm 2016 kutatástanulmány szerint Magyarországon az elmúlt három évben a gyerekes családokban megduplázódott az okostelefonok száma, a tableteké pedig megháromszorozódott.
A digitális fejlődéssel azonban nemcsak a tartalomfogyasztási szokásaink változtak, az e-szolgáltatások igénybevételében is jelentős változásokat figyelhetünk meg az elmúlt években. A fiatalok körében ezen változások még markánsabban kitűnnek.
A K&H Bank adatai szerint a 14-18 éves korosztály esetében 10 700 ügyfél digitálisan aktív a pénzügyi szolgáltatások terén. Ma közülük 5250 e-bank felhasználó, illetve további 5450 mobilbank felhasználó is egyben.
A bank 2017-es januári adataiból egyértelműen kiolvashatók a 18 éven aluliak jelenlegi online pénzügyi szokásai a tranzakciók számának megoszlása alapján, amely a következőképpen alakult az időszak alatt:
-
az érintett korosztály tranzakcióinak 64%-a forint átutalási megbízásként realizálódott,
-
9% kártyalimit-módosítás volt,
-
míg 6%-ban mobilegyenleg feltöltésre használta elektronikus banki fiókját.
A mobilbank esetében a tranzakciók megoszlása hasonló képet mutat a 18 év alatti ügyfeleknél, itt 66% volt átutalás, 16% limitösszeg változtatás, míg 13% mobilegyenleg-feltöltés.
A piaci viszonyok folyamatos változása alapvető elvárásokat támaszt a bankok digitális technológiai felkészültségét illetően. Bár a mobil platform az ügyintézés optimális eszköze, az Economist Intelligence Unit tanulmányából kiderült, hogy a felhasználók csupán 15%-a indít bármilyen tranzakciót mobil készülékéről. Öt éven belül ez az arány várhatóan 25%-ra emelkedik, míg az Y, illetve a további generációk számára az elsőszámú banki csatornát jelenti majd.
A tizenéves korosztály egyre korábban nyúl digitális eszközökért. A 6-12 évesek 33%-a okoseszközre spórol, elsődlegesen telefonra. A kisiskolások 48%-a rendelkezik mobiltelefonnal, ebből 51%-nak okoskészüléke van, 20%-uk pedig még gyűjt rá. Az okoseszközök penetrációja jól látható változásokat generál a szolgáltatások igénybevételének szokásain. A pénzügyi szektorban megfigyelhető elektronikus ügyintézés terjedését a K&H Bank adatai is igazolják.
A 2002 óta elérhető e-banki szolgáltatások népszerűsége folyamatosan nő, már a megjelenésük után több tízezren vesznek igénybe. Ha megnézzük, hogy 10 év alatt az online bankolást 320 ezer ügyfél vette igénybe, a márciusban megújult mobilbankot pedig már 61 ezren használják, akkor jól látható ezeknek a szolgáltatásoknak a szükségessége, hiszen rövidebb idő alatt, több felhasználó jelentkezik be, és veszi igénybe a gyors szolgáltatást, időt és energiát spórolva ezzel az ügyfeleknek.
A K&H becslései szerint 2020-ra az online ügyintézési formák további térhódítását fogjuk tapasztalni, és várhatóan a tranzakciók 66%-át fogja kitenni a mobilbankolók és netbankolók együttes aránya.
