Egy a fogyasztói piacra koncentráló felmérés szerint a bankszámlánk leváltása 10-ből 8 esetben nehézségekbe ütközik Európában - hívja fel a figyelmet az Európai Bizottság. Az ügyfelek mobilitásának nehézségeire a Bizottság már 2007-ben is felhívta a bankszektor figyelmét. Akkor hosszú egyeztetési folyamat után végül az EU és az EBIC (European Banking Industry Committee) megállapodása nyomán a bankok egy önszabályozó folyamat elindítását ígérték, ám a mostani felmérések után tisztán látható, hogy ez a fajta szabálozás nem jelentett előrelépést az ügyben.
John Dalli, egészségügyi és fogyasztópolitikai európai biztos a felmérés után a következőket nyilatkozta: „Szeretném látni, hogy ez az önszabályozási kezdeményezés jobban működik, és hogy a bankok többet tesznek a könnyebb váltás érdekében az európai fogyasztókért. Az embereknek képesnek kell lenniük ugyanolyan könnyen bankszámlát váltani, ahogyan bármilyen más szolgáltatás esetében is tehetik. Ma a fogyasztók nem ismerik a piac kínálta lehetőségeket, és attól tartva, hogy esetleg anyagilag rosszul járhatnak, jó részük nem mer bankot, számlát váltani.”
Michel Barnier, a belső piacért és a szolgáltatásokért felelős biztos szerint a felmérés eredménye jól mutatja, miért váltanak oly ritkán bankot az emberek. „Ha az emberek nem tudnak könnyen számlát sem váltani, nem tudják majd kiaknázni a jobb és olcsóbb szolgáltatásokat sem más bankoknál” - mondta. Az egységes piac kapcsán kifejtette, hogy elkötelezett a versenyképesség mellett, amely innovációhoz, költséghatékony és jobb minőségű banki szolgáltatásokhoz vezet. A mai helyzet viszont egyelőre a növekedés egyik gátja lehet.
Maga a felmérés 2010 decemberében indult azzal a céllal, hogy az önszabályozást monitorozza mind a 27 tagállamban. 900 esetben érdeklődtek információkkal kapcsolatban és több, mint 400 teszt irányult a könnyű számlaváltásra.
A tesztvásárlók mindössze 19 százaléka tudott sikeresen új számlát nyitni a fennálló önszabályozási elveknek megfelelően. Az esetek 81 százalékában az alábbi tipikus hibák merültek fel:
- A bankok 71 százaléka nem asszisztált a váltásban (nem követték az általános elveket).
- A bankok 7 százaléka kifejezetten csak 14 munkanap átfutással nyitott volna új számlát.
- 3 százalék azoknak az eseteknek az aránya, ahol visszautasította a bank egy új számla nyitásának lehetőségét (például kikötötték, hogy akkor az új számlára kell érkeznie a munkabérnek).
- Az információnyújtás tekintetében a bankok 86 százaléka adott valamilyen információt telefonon vagy interneten keresztül, míg 14 százalék semmilyen információval nem szolgált.
A meglehetősen rossz eredmények után az Európai Bizottság további egyeztetéseket és lehetséges lépéseket helyezett kilátásba a szabályozás kérdésében.
