2011-ben a közösségi média egyre nagyobb átalakulással kellett, hogy szembenézzen. Nagy vállalatok és márkák próbáltak utat törni ezen oldalak platformján, mivel felismerték a bennük rejlő potenciált. Néhányan sikerrel jártak, mások azonban vesztüket és PR rémálmaikat találták meg ebben a módszerben. A következőkben néhány 2012-ben várható trendet veszünk sorra, melyek áttekintésében Amy Jo Martin volt segítségünkre.
Amy Jo Martin, a Digital Royalty alapítója a legnagyobbaknak segít eligazodni a közösségi média világában. Hivatása lényege egyszerűen megfogalmazva nem más, minthogy segítsen abban, hogyan lehet online „jól kinézni”.
1. A közösségi tévé integrációja
Az idei elektronikai bemutatókon már megjelentek az úgynevezett közösségi televíziózás első kísérletei. Az amerikai elnökválasztáshoz közeledve valószínűsíthető, hogy a politikai közvetítések nagy szerephez jutnak majd, mint ahogyan az elmúlt alkalommal a közösségi média is nagyban befolyásolta az eredményeket.
2. A televíziók online folytatják működésüket
Az idei év lesz az első, amikor a Super Bowl élőben fog eljutni a világhoz. Mivel az esemény arról híres, hogy minden reklámesemény legnagyobbika, újabb ok nyílik a hirdetésekkel és a közösségi médiával való integrációra.
3. Facebook kreditek a középpontban
Vélhetően komolyak az esélyek arra, hogy az úgynevezett Facebook kreditek 2012-ben szinte valódi pénznemmé váljanak. Amy Jo Martin szavaival élve: „egy online úti célpont épül, amelyet sohasem szükséges elhagyni.”
4. A Nagy Üzlet feléled
A vállalatok hozzáállása a közösségi médiához egyre inkább változik. Már több cég is rájött, hogy egy Twitter, YouTube vagy Facebook profil létrehozásával nem elegendő elintézni a közösségi média stratégiát. Ezeket a csatornákat sokkal inkább kommunikációs eszközként, mint hirdetési felületként kell kezelni. Ez a folyamat már valamennyire beindult, például néhány cég Twittere már jóformán élő ügyfélszolgálatként üzemel.
5. ROI
A ROI továbbra is a közösségi média stratégiai kulcspontja marad. A vezérigazgatók egyre inkább felismerik annak előnyeit, ha márkájukat emberközelibbé, közvetlenebbé téve Twitteren is megjelennek. Az ügyfélszolgálat és márka-, illetve imázsépítés és kutatás mind a közösségi média termékei lehetnének. A közösségi csatornák szinte minden tekintetben (humán, értékesítés, marketing, stb.) hatást gyakorolnak az üzleti életre. A televízióval ellentétben a közösségi média kétirányú kommunikációra ad lehetőséget, így amennyiben egy szakember képes élőben feldolgozni a visszajelzéseket, okafogyottá válik a költséges formális közvélemény kutatásokért fizetni. Továbbá a közösségi média ideális eszköz arra, hogy egy márka kedvelőit még jobban elkötelezze, hiszen csatornái a folyamatos dialógok által alkalmasak érzelmileg is elkötelezni őket.
Amy Jo Martin blogbejegyzése alapján írta: Balogh Annamária
