A szolgáltató kormányhivatal modellt elsőként Jász-Nagykun-Szolnok Megyében vezették be, amelyek alapját felmérések segítségével az ügyfél-és partneri igények jelentették.
Ennek mintájára az idei év februárjában a fővárosban is megkezdődött az aktív cselekvés időszaka, s egy 16 fős szakmai munkacsoport felállítását követően kidolgozták a kérdőíveket, amelyek felvételére április-június között került sor. Mint azt Nagy Júlia elmondta, a kitöltés önkéntes alapon és anonim módon történt.
A kérdőíveket egyrészt a partnerekhez – civil szervezetek, vállalkozások -, másrészt az ügyfelekhez juttatták el. Az eredményekről szólva a titkárságvezető elmondta, a civil szervezetek körében egyértelmű igényként jelent meg a partneri együttműködés szintjének növelése, s az elektronikus tájékozódási felületek szélesítése. A felmérés tükrében a fővárosi kormányhivatal stratégiai céljainak meghatározása négy pont köré épület: egyrészt megteremteni annak lehetőségét, hogy a fővárosi kormányhivatal évente megkaphassa a civil szervezetek adatait, másrészt tervezik egy civil referensi hálózat kiépítését, valamint az éves munkaprogram és kommunikációs terv kialakítását a párbeszéd során. „Célunk a honlapon egy civil szervezetek számára szolgáltató tudnivalók működtetése és egy elektronikus hírlevél készítése” – emelte ki Nagy Júlia.
A vállalkozásokról elmondható, hogy alapvetően elégedettek a kormányhivatal munkájával, amelytől a gyors, pontos és szakszerű ügyintézést jelentő minőségi szolgáltatást várják el.Emellett szélesítenék a kártyás és a készpénzfizetési módokat, s egyszerűsítenék a különböző formanyomtatványok struktúráját.A határidőkről szólva elmondta: a szolgáltatói stratégiában meghatározott céloknak megfelelő cselekvési tervet október 11-ig kellett elkészíteniük. Az ebben A prioritásúként megfogalmazott cselekvési programokat 2018. március 31-ig, a B prioritásúakat 2018. június 30-ig, míg a C prioritással bírókat 2018. november 1-ig kell megvalósítaniuk.
