A Ket tavalyi elfogadását követően a KIM e-közigazgatásért felelős helyettes államtitkársága kapta azt a feladatot, hogy a Magyary Programban foglalt Jó Állam koncepcióval összhangban dolgozza ki az elektronikus kormányzati szolgáltatások korábbinál hatékonyabb és a felhasználók számára könnyen áttekinthető rendszerének feltételeit. A Fekete Gábor helyettes államtitkár irányításával kidolgozott új modell alapgondolata az ügyfél önrendelkezési jogának tiszteletben tartása. A modell a közigazgatásban is lehetővé teszi a más területeken megszokott szolgáltatási módok és színvonal biztosítását, ezzel a közigazgatás megnyitja a kaput az innovatív, ügyfélbarát megoldások előtt.
A kormány által most elfogadott végrehajtási rendeletek értelmében számos ponton válnak kényelmesebbé és ügyfélközpontúvá a közigazgatási szolgáltatások, és egy sor új, korábban nem elérhető szolgáltatás kialakítására is lehetőség nyílik. A jövőben például az ügyfelek rendelkezhetnek arról, hogy a magasabb szintű kiszolgálás érdekében az általuk korábban megadott azonosítókat a különböző közigazgatási ügyek intézése során az ügyintézők felhasználhassák, így egy otthon felejtett TAJ-szám miatt nem kell elölről kezdeni a teljes ügyintézést. A megfelelő adatvédelmi háttérrel biztosított azonosítási folyamat lehetővé teszi, hogy az ügyfél akár egy mobiltelefonnal, igazolvány nélkül tudja intézni hivatali ügyeit, akár az adóhivatalban vagy a társadalombiztosításnál is.
Az adatbiztonság szempontjait messzemenőkig szem előtt tartó megoldás garantálja, hogy az ügyfél adatai csak az éppen folyamatban lévő ügytípushoz legyenek hozzárendelve, így a személyes adatokat illetéktelen, azok kezelésére nem jogosult hatóságok nem ismerhetik meg. Annak érdekében, hogy az ügyfelek tájékozottak legyenek a velük kapcsolatos közigazgatási folyamatokról, új elemként jelenik meg az úgynevezett „időszakos értesítés”, amely a bankok vagy közműszolgáltatók gyakorlatához hasonlóan rendszeresen tájékoztatja az ügyfeleket a velük kapcsolatos eseményekről.
A most elfogadott Vhr-ek lehetővé teszik, hogy az elektronikus aláírással már rendelkező ügyfelektől az ezek fogadására felkészült hatóságok elektronikusan, akár elektronikus levélben befogadják az aláírt beadványokat. Az esélyegyenlőség jegyében az ügyfelek természetesen nem kötelesek használni az elektronikus formát, de az új szabályozás lehetővé teszi az elektronikus és papír irat közti egyszerű hiteles átalakítást, amivel függetleníti a belső működést a külső kapcsolattartástól. Emellett rövidesen általánossá válhat a közigazgatáson belül is az elektronikus információáramlás.
Új szabályozási elem a szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatás fogalmának bevezetése, amely az informatikai rendszerekről (központi rendszer, űrlapkitöltő program stb.) a jól használható szolgáltatásra helyezi a hangsúlyt, és ennek rendeli alá az informatikai rendszerek kialakítását és működtetését. Az új szabályok betartatásának ellenőrzésére jön létre – nem új hivatalként, hanem az e feladattal egyébként is foglalkozó szervezet elkülönített egységeként - az Elektronikus ügyintézési felügyelet.
A várhatóan a jövő év folyamán elérhetővé váló új szolgáltatások kifejlesztésének pénzügyi hátterét az EKOP keretében rendelkezésre álló uniós források biztosítják. Bár Fekete Gábor, a KIM e-közigazgatásért felelős helyettes államtitkárságának vezetője azt vallja, hogy az e-közigazgatási szolgáltatások igénybe vételére a legfőbb ösztönzést a jól működő, áttekinthető, logikus és felhasználóbarát szolgáltatások jelentik, a tervek szerint a rendelkezésre álló uniós forrásokból az elektronikus szolgáltatások igénybe vételét támogató állami tisztviselők képzésére, illetve a lakosság tájékoztatására és motiválására is fordítanak.
